Modern dünyanın sorunu haline gelen vakitsizlik nedeniyle satın alma alışkanlıkları değişirken, tüm dünyayı sarsan ve hızla tüm ülkelere yayılan COVID-19 salgını da internet üzerinden alışverişlere olan ilgiyi artırdı. Online alışverişin en çok arttığı sektörlerden biriyse otomotiv sektörü oldu. 2020 yılının ilk dört aylık döneminde ikinci el online araç satışı geçen senenin aynı dönemine oranla yüzde 3 artarak 581 bin 879 adet oldu. İkinci el araç satışlarının arttığı bu dönemde ekspertizler de online randevu sistemine geçerek değişen satın alma alışkanlıklarına ayak uydurmayı hedefliyor.
TÜV SÜD D-Expert Genel Müdür Yardımcısı Ozan Ayözger, salgının sona ermesiyle birlikte alışkanlıkların ve özellikle alışveriş yöntemlerinin kalıcı olarak değişeceğini belirterek, “Bugüne kadar hiç online alışveriş yapmamış kitlenin yüzde 9’luk kısmı alışverişlerini online olarak yapmaya başladı. Bu dönemde kullanmaya alıştığımız ve aslında fiyat karşılaştırılmasının daha kolay olduğu, zamandan da tasarruf etmemizi sağlayan internet sitelerinin ve uygulamaların hayatımızda daha çok yer alacağını rahatlıkla söyleyebiliriz.” diye konuştu.
Tüm bu gelişmeler doğrultusunda, birçok sektör gibi ikinci el araç sektörünün de dijitalleşme yolunda önemli mesafe kat ettiğine dikkati çeken Ayözger, “Online satış kanallarında tartışılmaz bir hareketlenme var. Ayrıca, yükselen kur ve vergiler sebebiyle sıfır km otomobil pazarında yaşanan daralma, online platformlarda ikinci el araç ticaretiyle ilgilenen firmaların sayısını da artırmaktadır. Bu artışta önemli payı olan online ihale ve satış platformlarından da bahsetmek gerekir. Dijitalleşme sürecine hızla adapte olan tüketicinin; sayıları hızla artan, profesyonel ve güvenilir online satış platformları sayesinde ikinci el araç satın alırken aklındaki soru işaretleri tamamen ortadan kalkmaktadır.” dedi.
Güven ve şeffaflık tüm sektörlerde olduğu gibi ikinci el araç satın almada da en önemli faktörlerin başında gelirken, alışveriş online yapıldığında ise vazgeçilmez bir unsur oluyor.
Ozan Ayözger, online satış ve ihale portallarının ikinci el araç sektöründeki etkilerine ilişkin değerlendirmelerde bulunarak şunları kaydetti: “Online satış ve ihale portallarını daha güvenilir hale getiren ve şeffaflaşmasını sağlayan en önemli etken bu portallarda ilgili araca ait yayınlanan ikinci el araç ekspertiz raporudur. Tüketici bu rapor sayesinde, aracın mevcut durumunu tüm detaylarıyla, zamandan da tasarruf ederek inceleme imkanına sahip olur. TÜV SÜD D-Expert olarak bu konuda kurulduğumuz günden itibaren, ekspertiz sektöründe alıcıların arzuladığı güven ortamını sağlamaya devam etmeye gayret göstermekteyiz. Firmamızdan hizmet alan hem bireysel hem kurumsal müşterilerimiz için, ekspertiz raporlarımızı online olarak da potansiyel alıcılarla paylaşmaktayız. 150 yıllık bilgi birikimimiz, sektörel tecrübemiz ve logomuzun müşterilerimizde yaratmış olduğu güven bizlere gurur verirken müşterilerimize olan sorumluluğumuzu da artırmaktadır.’’
TÜV SÜD D-Expert güvencesinin Türkiye’de ikinci el araç ticaretini kolaylaştırdığını aktaran Ayözger, aracı görmeden, dilenirse farklı illerden bile tarafsız, bağımsız ve detaylı ekspertiz raporları sayesinde rahatça rapor alma imkanı sunduklarını söyledi.
Müşterin talep ve isteklerine yönelik hizmetlere de değinen Ozan Ayözger, sözlerini şöyle tamamladı: “Uzman ekiplerimiz tarafından sağlanan hizmetlerimiz sonrası, müşterilerimizin geri dönüşlerine önem vererek hem markamıza hem de sektörümüze değer katma hedefimizi büyütmekteyiz. Müşteri memnuniyeti merkezli bir marka olarak müspet bildirimlerle gurur duyarken, menfi geri bildirimleri de hassasiyetle değerlendirmekteyiz. Kurumsal ve bağımsız firmaların verdikleri ekspertiz raporlarının arkasında durarak tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğine olan inancımız sayesinde, olası mağduriyetlerde tarafımıza düşen sorumlulukları yerine getiriyoruz. Müşteri taleplerini ön planda tutarak yarattığımız ve öncü olduğumuz ürünlerimizle, sektörümüzde şeffaflığın ve güvenin daim olmasını hedefliyoruz. Yönetmelikle birlikte zorunlu hale gelen 3 ay/5000km garanti hizmetini; 3 farklı paketimizle (3 ay/5.000km, 6 ay/10.000km veya 12 ay/ 20.000km) kurumsal müşterilerimizin yanı sıra perakende müşterilerimize de sunuyoruz. TDB Sigorta ve Reasürans Brokerliği ve BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. ile kurmuş olduğumuz işbirliği sayesinde piyasadaki diğer ürünlere göre daha geniş kapsamlı TÜV SÜD D-Expert Garanti ürünümüzle vermiş olduğumuz ekspertiz hizmetinin güvenilirliğinin de altını çiziyoruz.’’