Müşterilerine uçtan uca hizmet sunma vizyonuyla faaliyetlerini sürdüren Temsa İş Makinaları, distribütörlüğünü üstlendiği Volvo Trucks markasıyla satış ve satış sonrası ağını güçlendirmeye devam ediyor. 5 Kasım 2019 tarihinde Volvo Trucks’ın Türkiye genelindeki 12’nci yetkili servisi olan İmam Kayalı’nın, Gaziantep’in ardından Mersin Yenice’deki ikinci yetkili servis açılışını gerçekleştiren Temsa İş Makinaları, bu yeni tesisiyle Volvo Trucks çekici ve kamyon müşterilerine servis ve yedek parça hizmetlerini aynı çatı altında verecek.
Açılışa Temsa İş Makinaları Genel Müdürü Eşref Zeka, İmam Kayalı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Hasan Mazıcıoğlu, Volvo Trucks Ortadoğu Doğu ve Kuzey Afrika (MEENA) Başkan Yardımcısı Arne Knaben, Volvo Trucks Doğu Pazarı Direktörü Per Forsberg, MEENA Ticari Kamyon Direktörü Christina Evans, Doğu Pazarı Ticari Kamyon Müdürü Gökhan Bingöl ve Ticari Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Zafer Ariz ile firmaların üst düzey yöneticileri katıldı.
26 bin 300 m2’lik alana kurulu olan İmam Kayalı Yenice tesisinin açılışında bir konuşma yapan Temsa İş Makinaları Genel Müdürü Eşref Zeka, bölgenin Türkiye ve Volvo Trucks için kritik önemine ve İmam Kayalı’nın bölgedeki gücüne vurgu yaparak, şunları dile getirdi: “Temsa İş Makinaları olarak Volvo Trucks distribütörlüğünde üçüncü yılımızı tamamlıyoruz. Bu üç yıl içerisinde önemli başarılara imza attık. Pazar payımızı neredeyse üçe katlayarak, yüzde 7,5 seviyelerine ulaştık. Yetkili servis ağımızda yeni noktalar açtık, ağımızı güçlendirdik. Bugün açılışını gerçekleştirdiğimiz Yenice servisimiz bu stratejimizin önemli bir halkası olacak. Bulunduğumuz bölge konumu nedeniyle Volvo Trucks için kritik öneme sahip. Bu bölgede İmam Kayalı’nın gücü ile Temsa İş Makinaları’nın ve Volvo Trucks markasının güçlerini birleştirerek var gücümüzle sizlere en iyi hizmeti sunmaya gayret göstereceğiz. Temsa İş Makinaları, bir satış şirketi değil hizmet şirketi olarak var olmayı hedefliyor. Volvo Trucks olarak; çok kaliteli, dayanıklı, güvenilir Volvo kamyonları sizlerle buluşturuyoruz. Ancak bu yeterli değil, satış sonrası hizmetlerde fark yaratmak, en iyi kamyonları, en iyi servis noktaları ile desteklemek her zaman önceliğimiz olacak. Bu hedefimizde, bizim için çok önemli olan bu bölgede otomotiv sektörüne gönül vermiş başta Hasan Mazıcıoğlu olmak üzere, İmam Kayalı ailesiyle birlikte yol almaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Bugüne dek olduğu gibi, birbirimizi destekleyerek büyümeye devam edeceğimize yürekten inanıyorum.”
Volvo Trucks Doğu Pazarı Direktörü Per Forsberg ise “Hepinizin bildiği gibi Volvo Trucks her türlü hava şartları ve çalışma koşullarında dayanıklılığını kanıtlamış ürünleri ile dünyanın önde gelen kamyon markalarından biri. Bugün yaptığımız her işin merkezine kalite, güvenlik ve çevreye saygı ilkelerini koyarak, yaklaşık 130 ülkede faaliyet gösteriyoruz. Sürdürülebilir ulaşım ihtiyacı her geçen gün artıyor ve bu artışın gelecekte de devam edeceğini öngörüyoruz. İş ortaklarımızla birlikte, bu konuda ilerlemeyi teşvik etmek için gereken uzun vadeli sürdürülebilir ulaşım çözümlerini geliştirip hizmete sunuyoruz. Bugün, müşterilerimizin kamyonlarında daha fazla güvenlik, performans ve üretkenlik talep etmesi sayesinde, Volvo Trucks olarak sahip olduğumuz değerler, nitelikler ve marka imajımız Türkiye’de giderek önem kazanan bir konuma sahip. Ayrıca Volvo Trucks ve Temsa İş Makinaları’nın bu pazarda iki yılı aşkın süredir büyük bir uyumla çalıştığına inanıyoruz ve İmam Kayalı’nın da ikinci yetkili servis noktasıyla hizmet ağına katılması ile yüksek müşteri memnuniyeti ve bunun sonucunda müşteri sadakati sağlanacağını düşünüyoruz.” dedi.
İmam Kayalı Holding adına söz alan Yönetim Kurulu Başkanı Hasan Mazıcıoğlu ise “Volvo Trucks yetkili servisimizle Gaziantep’te faaliyetlerimize yoğun bir şekilde devam ediyoruz. Var olan servisimizden sonra, bugün Mersin Yenice’de yepyeni tesisimizi hizmete açmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Satış sonrası hizmetlerimizde, markamıza güvenip bizleri tercih eden siz değerli iş ortaklarımıza en üst seviyede hizmet vermeyi hedefliyoruz. Taşımacılık sektörü için büyük öneme sahip bu bölgede, geniş ürün yelpazesi ve hizmet kalitesiyle ön plana çıkan Volvo Trucks markasıyla omuz omuza çalışmak bizim için de büyük bir avantaj. Markamız, çözüm ortağı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlere oldukça önem veriyor. Hizmete başladığımız günden bu yana, Temsa İş Makinaları uzmanlığı ve Volvo Trucks kalitesiyle sizlere en iyiyi sunmak adına elimizden geleni yapıyoruz. Bu ikinci tesisimizde bunu her geçen gün daha geniş kitlelere ulaştırmayı hedefliyoruz.” diyerek, iş ortaklarına teşekkürlerini iletti.
Temsa İş Makinaları Kamyon Satış ve Satış Sonrası Hizmetler Grup Müdürü Kıvanç Kızılkaya, açılış sırasında gerçekleştirdiğimiz kısa söyleşide sundukları satış sonrası hizmetleriyle ilgili şu açıklamayı yaptı: “Servis satıştan sonra bizim ana güç ayağımız. Biz satıştan ziyade müşterilerimizin servis hizmetini yapmak istiyoruz. Bu nedenle servisler bizim için çok önemli. Mersin, uluslararası nakliye alanında çok önemli bir yere sahip. Biz de Mersin’de çok önemli bir pazar payına sahip bulunuyoruz ve burada çok önemli bir potansiyelimiz var. Bu potansiyele çok daha iyi hizmet vermek için servis ağımızı İmam Kayalı ile bu bölgede güçlendirmiş olduk. Diğer yandan Volvo Trucks’ın Avrupa’da inanılmaz bir servis gücü var. Müşterilerimizin en önde gelen önceliği araçlarını sürekli çalıştırabilmek. Dolayısıyla Volvo Trucks’ın Avrupa’daki güçlü servis ağı Avrupa’ya çalışan müşterilerimiz için çok önemli. Yeni açılan bu servisimizle birlikte Türkiye’deki servis sayımız 12’ye ulaştı. Birkaç yerde daha servis açmayı planlıyoruz. Satış sadece bir emtianın el değiştirmesi olarak yorumlanabilir; ama hizmet sattığınız o emtianın firmadaki ömrü süresince beraber hareket etmek demek. Biz her zaman müşşterimizin yanında olmak istiyoruz. Eğer premium bir araç satıyorsanız premuim hizmet vermek zorundasınız.“
“2019 yılında bakım anlaşmalarında ciddi anlamda bir artış sağladık. Hatta ekim ayında bir kampanyamız vardı. Bu kampanya ile iki yıllık bakım anlaşması olan araçlara bir opsiyon tanıdık. Biz şu anda satış, servis ve finansman olmak üzere üç tane alanda yürüyoruz. VFS finansmanla ilgileniyor. Müşterilerimize bütün bir çözüm sunabiliyoruz.” diyen Kıvanç Kızılkaya, şöyle devam etti: “Biz sadece uluslararası nakliyeye yönelik çekiciler satmıyoruz. Bu sene ciddi anlamda 8×4 inşaat kamyonu satışlarımız da oldu. Birçok büyük inşaat ve altyapı projesine FMX satışlarımı gerçekleştirdik. Hizmet anlayışımız inşaat kamyonlarında bizim için bir artı. Çünkü orada araçları 24 saat üç vardiya çalıştırmak zorundalar. Araçların yatması müşteriye ciddi bir maliyet devavantajı getiriyor. Biz araçları yatırmama kaydıyla bu yola çıktık. Şu anda inşaat araçlarına şantiyelerde hizmet edebiliyoruz. Bütün servislerimiz FH ve FMX araçlara bakabiliyor. FMX’lerin bakım ve onarımlarının şantiye alanında yapılması gerektiği için her servisimizin iki ya da üç tane gezici servisi bulunuyor. Diğer taraftan teknisyenlerimize sürekli olarak eğitim veriyoruz. Satış sonrasında aldığımız aksiyonlarla müşterilerimizin mutluluk seviyesini artırdık.”
Son üç yılda pazar paylarını yüzde 7.5’e çıkardıklarını ve daralan pazarda pazar paylarını artırmalarının en önemli nedeninin müşterilerine doğru hizmeti veriyor olmaları ve müşterilerinin de aldıkları hizmetten memnun olmaları olduğunu dile getiren Kıvanç Kızılkaya, 2020 beklentileriyle ilgili şunları söyledi: “2020 yılında uluslararası nakliye tarafında bir hareketlenme bekliyoruz. 2017’de değiştirilmesi gereken filolar ötelene ötelene bugüne kadar geldi. Dolayısıyla 2020’de bir artış öngörüyoruz. Bu da büyük bir ihtimalle ikinci yarıdan itibaren gündeme gelecektir. Finansman da şu anda daha ulaşılabilir bir hale geldi. Sene başındaki yüksek faiz oranları daha düşük seviyelere geldi. İnşaat tarafında ise yeni projeler olmaması nedeniyle çok fazla bir hareket beklemiyoruz. Bizim nihai hedefimiz Türkiye’de çift haneli bir pazar payına ulaşmak.”
